“真没想到你们能来家里看我，真是有心了。”近日，省纪委监委信访室党支部5名支部委员回访一位92岁老同志，临进门时，老同志深情地握住他们的手，连声感谢。

老同志是我省某省属企业煤矿退休职工，曾参加过抗美援朝战争，是一名老党员、老战士。去年年底以来，他因个人工伤鉴定问题多次到省纪委监委来访接待大厅提出诉求。“虽然他反映的事项不属于纪检监察机关受理范围，但考虑到老人年事已高、出行不便，我们每次接待时都会耐心细致、认真负责地做好有关解释说明和情绪疏导工作。”省纪委监委信访室干部说。

党史学习教育开展以来，省纪委监委聚焦群众呼声，部署开展“我为群众办实事”实践活动，发现和收集群众“急难愁盼”问题，各个部门单位列出台账，推进问题解决。省纪委监委信访室结合实际，在做好老同志来访服务保障的同时，专门召集相关单位研究具体措施，并将他来访的情况函告其所在单位纪检监察机构和属地的纪检监察机关，请他们督促相关单位认真履行主体责任，共同做好化解工作。

在信访室协调下，老同志所在单位和属地党组织及时成立专项工作组，梳理相关政策，加强解疑释惑，定期到家里走访慰问，从生活待遇等方面给予其关心帮助。在属地街办党工委组织的党史学习教育中，还专门邀请老同志给大家分享其光荣的革命经历。通过一系列扎实有效的工作，老同志的心结逐渐打开了，一名老党员、老战士的荣誉感、归属感、自豪感油然而生。

“现在明白了，我反映的事不归纪检监察机关管，但你们没有敷衍搪塞我，反而认真接待开导，帮助解决问题，真的很感动。”不知不觉间，老同志已经把信访室党支部的小伙子们当作自己的晚辈，拿出“光荣在党50年”纪念章和珍藏的“中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年”纪念章，讲起了他参军的经历，久久不愿离去。

“纪检监察信访举报是送上门的群众工作，办理信访举报的过程，就是及时将群众监督转化为纪检监察监督的过程。”信访室相关负责人表示，纪检监察信访举报干部热情接待每一位来访群众，耐心倾听每一个举报电话，规范办理每一封举报信件，认真处理每一次网络举报，做到民有所呼、我有所应，坚持执纪执法为民、纠风治乱为民，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，就是要让群众真真切切地感受到纪检监察机关始终同人民想在一起、干在一起，努力使群众拥有更多的获得感幸福感安全感。

来源：山西日报