党史学习教育开展以来，朔州市各级纪检监察机关将化解重复信访举报作为“我为群众办实事”的一项生动实践，在解决好、处理好群众诉求、群众利益上精准发力，群众幸福感获得感安全感得到有效提升。在工作实践中，我们探索总结出了一套解决重复信访举报的“四步工作法”，今年以来已化解73件重复检举控告。

认真分析研判，重复原因要“弄清”。弄清重复信访的主要原因是化解重复信访举报的关键，在实际工作中，经过对重复信访举报认真分析研判，总结产生重复访的原因主要包括处置不及时、反馈不及时、处理不到位、核查不深入、个人利益诉求未解决等。只有弄清重复访的原因后，才能找准工作方向和工作重点，有针对性地开展工作，才能达到事半功倍的效果。

详细核查复核，反映问题要“查实”。全面查实反映问题是化解重复信访举报的根本，核查工作一定要全面、深入、扎实、细致，把群众反映的每一个问题，提出的每一项质疑都要搞透彻、弄明白、讲清楚，切忌采用谈话函询方式简单处理重复信访举报。同时，要围绕事实、证据、定性、处理、手续、程序六方面对重复信访举报核查结果进行复核，全面回头审视，详细复核复查，确保案件处理规范、到位，有理有据地把事实真相还原到位，才能让举报人心悦诚服。

及时沟通反馈，群众意见要“倾听”。做好沟通反馈工作也是处理重复信访举报的一个重要环节，首先，通过沟通反馈能够让举报人真切感受到自己的困难和诉求有人管、有人问、有人帮，就不会多次进行重复举报;其次，通过反馈及时掌握举报人意见，对反映人提出的合理意见及时采纳并有针对性地开展进一步工作，对反映人提出的不合理意见及时予以解释，能够让群众增进对纪检监察机关工作的认可度，相信纪检监察机关能够解决好、处理好群众利益诉求，不断提高纪检监察机关公信力，维护好纪检监察机关良好形象。

加强教育引导，思想心结要“解开”。做好思想教育工作是解决重复信访举报的核心，绝大多数重复信访都是由于稳控工作做得不够到位，思想工作做得不够深入。做思想工作不是单纯的一个人、一个单位、一个部门的事情，要动员多方力量、采用多种办法、运用多种形式协同起来做，注重发挥党组织作用，充分利用好基层党组织解决处理基层群众矛盾利益诉求的丰富经验，坚持把做好政策宣传、思想教育、心理疏导统筹起来，作为真正解开举报人心结的着力点和突破口。

下一步，我们将对2019年以来重复检举控告进行全面起底，按照“业务内推动解决、业务外协调解决”的思路，坚决把重复信访率降下来，对未办结的加快办理进度，相关包案领导及时跟进督促;对已办结的做好反馈工作，并督促相关主责单位做好个人诉求的化解工作，确保早日“案结事了”。

来源：山西省纪检委网站