本网讯：“遵章守纪行车，用情微笑服务，发扬公交精神，打造公交品牌，以‘星级服务’为标准，为乘客提供最优质的服务！”5月27日上午，太原市下元公交停车场，铿锵有力的承诺声从太原公交人口中传来，269名星级司乘人员拿到了属于自己的星级公开服务承诺牌。亮身份、做承诺，今后，太原公交星级司乘人员将挂牌上岗，接受乘客的监督。
　　公交是城市的窗口，驾驶员的服务直接影响着太原文明城市形象。从2018年5月开始，太原公交集团第一汽车分公司对全体司乘人员实行“星级服务”考评，两年来，涌现出了一批“星级服务”明星，如“双语报站”“诗词报站”“新闻报站”“国学报站”“导游报站”等，不仅使公交服务提质升级，也为太原创建文明城市添砖加瓦。
　　仪式上，“星级服务”明星——“诗词报站”刘宽云、“双语报站”郭婷婷、“新闻报站”郭乐为大家展示了他们的特色服务。“五一广场位于迎泽大街东段，是一处设计别致，造型美丽的广场园林，它分南北两部分，是一处适合休闲的好地方。Wuyi Square is located in the east section of Yingze Street……”1路公交车五星级检票员郭婷婷的“双语报站”，赢得了现场职工的阵阵掌声。
　　“亮身份、做承诺，给星级司乘人员挂牌活动，主要目的是为了让乘客对我们的服务进行监督。”太原公交一公司党委办公室主任张勤介绍，只依靠公司的监督是远远不够的，将星级司乘人员的信息挂在公交车上，是为了让乘客对“星级服务”提出更多的宝贵意见，“承诺牌上的监督电话是专线，不用担心打不通，好的、差的都可以反映，让我们不断改进星级服务。”
　　仪式结束后，太原公交集团公司运营管理处处长张清河走上车厢，为星级司乘人员亲自挂牌，并希望星级司乘人员能够为市民提供更优质、便捷的乘车服务。“下一步，太原公交集团公司将以一公司的‘星级服务’为典范，进行全公司‘星级服务’推动，充分调动全体司乘人员的工作热情，为太原市创建全国文明城市增添一道亮丽的风景。”张清河说。
　　特写
　　五星级驾驶员刘宽云：挂牌是压力，更是动力
　　5月27日9时40分许，记者跟随太原公交一公司一车队五星级驾驶员刘宽云踏上839路公交车。在司机背后的架子上，挂上了属于刘宽云的星级挂牌，挂牌上有照片、名字、星级，还有相应的服务标准——首站站立、面带微笑、主动热情、照顾特需、视情服务、三报齐全、特色宣传、平稳驾驶、有问必答。在挂牌最后一行标有监督电话0351—6861036，方便乘客对驾驶员的监督。
　　“前方红灯，请稍等。乘客朋友们，大家好！龙城太原，四季分明，是一座中华古城，距今有2500年历史，是龙兴之地，九朝古都，唐代大诗人李白曾经盛赞太原‘天王三京，北都其一’‘雄藩巨镇，非贤莫居’，用诗词赞美太原。蒙山佛影几千秋，难老泉水径自流，凌霄双塔巍然立，天下面食在并州。前方到站和平公园，有转乘814前往南内环方向的乘客，请往门口走，请您提前做好准备。”
　　途中，每当遇到长时间的红绿灯，刘宽云就会用这样的古诗词报站名，每站各不同。不同寻常的报站方式不仅引来乘客赞赏，也让刘宽云成为太原公交一公司的一名五星级司机。
　　“我也没啥爱好，平时就喜欢读读诗词，没想到还派上了大用场。”刘宽云笑着说，自从2年前在等红灯间隙，给乘客即兴朗诵了一首诗，受到乘客拍手叫好后，便每次在等红灯时间较长的时候，都会来上几句，或介绍太原历史文化，或宣讲传统美德，或聊聊太原美食，或讲解公交常识……“作为一名公交司机，我也希望通过自己的努力，给乘客提供一个便捷的服务，让乘客坐车开心、放心、满意。”刘宽云说。
　　此次“星级服务”挂牌上岗活动，让刘宽云倍感责任重大。“挂牌仪式本身是让乘客更好地对我们工作的监督，这是压力，更是动力。作为一名公交公司员工，也是一名五星级驾驶员，我感觉自己更有责任感了，督促我在今后的工作中，要以更饱满的工作状态服务乘客。”
　　77岁的乘客郝先生原是一名教师，退休后经常乘坐839路往返于住所和菜市场，“839路公交车，车好、人好，服务好！坐在公交车上还能听到诗词朗诵，对国学知识的传承有很大的帮助。”

来源：山西晚报