一、总体情况

　　2020年10月份，全省市场监管12315机构共受理投诉举报咨询30289件，同比增加188%。其中，投诉14983件，占受理总量的49.47%，同比增加352.39%；举报2774件，占受理总量的9.16%，同比增加212.04%；咨询12532件，占受理总量的41.37%，同比增加98.42%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失57.9万元。详见上图：

二、热点分析

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、日用百货类和家居建材类。主要反映问题：食品方面存在执行标准过期、过期食品仍有销售、未过期食品变质发霉、网购水果缺斤短两或与网上宣传不符等；日用百货方面主要存在鞋帽服装售后因质量、大小、真假等造成退换货较多；家居建材方面存在家具因订金、尺寸、商品质量、售后服务等引发消费纠纷，有的品牌商品涉嫌假冒伪劣，经销商不履行“三包”规定。
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮住宿类、文化娱乐体育服务类和网购及预付卡消费类。主要反映问题：餐饮服务方面存在卫生条件不达标、出售变质过期食品；文化娱乐体育服务方面存在团购优惠订单无法兑现或退费难、因疫情造成婚礼推迟退费难、电影院和KTV消费服务规则与实际服务内容不符而产生纠纷；网购及预付卡销售方网络宣传与实物不符、消费者异地购物退货、退款难、预付卡商家违约办卡容易退卡难等。
　　（三）举报类主要涉及网络平台店铺虚假广告宣传、销售假冒伪劣等不合格商品、无证、无照经营和超范围经营、快递物流行业服务质量差、网购商品无法举证等问题。

三、消费提示
购买保暖内衣和羽绒服“四五”法

　　冬季是商家促销保暖内衣和羽绒服的旺季，越来越多的厂商打着高科技幌子，吸引、误导消费者。消费者在选购时应注意以下方面：

（一）谨防保暖内衣打高科技幌子

　　一是看面料。内外面料均使用40支以上全棉产品为优。二是听声音。轻轻抖动或用手轻搓，有“沙沙”声不要买。三是凭手感。优质内衣手感柔顺，无异物感。四是选品牌。选购保暖内衣应注重品牌卓越、商誉良好的产品。

（二）谨防羽绒服内填充鸡毛、鸭毛

　　一是看。注意检查产品有无经过国家检验部门授权的省市级以上质量监督检验机构出具的检验报告，并检验合格；注意面料各个部位充绒是否均匀，不能扭曲不平。
　　二是按。把羽绒服放松铺平，然后用手按羽绒服，随即将手松开，看羽绒服是否能够很快回弹恢复原状，如回弹不起来、回弹得很慢、回弹高度很低，说明填充的羽绒质量欠佳；如果根本无法回弹，说明填充的可能是鸡毛、鸭毛或其他长毛片的粉碎毛而非羽绒，这属于假冒伪劣产品。
　　三是摸。用手摸捏羽绒服，去感受手感柔软程度和有无完整的小毛管等，如果手感柔软又有完整的小毛片，则为好产品；如果有过大过粗的长毛片，手感柔软但弹性差，系软化毛片而非羽绒；如果手感柔软，但有短小的羽毛管，则为粉碎毛，这属于假冒伪劣产品。
　　四是揉。用双手揉搓羽绒服正反面，观察是否有绒毛钻出，如有绒毛钻出，说明使用的面料和里料防钻绒性能差或没有防钻绒性能，这属于劣质产品。
　　五是掂。用手掂一掂羽绒服重量，并观看其体积大小，一般情况下体积越大重量越轻，说明含绒率较高，质量较好。

　　山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
　　2020年11月10日