太原近日，家住太原的贺先生想通过某二手平台转让自己家里的跑步机，于是发布了信息。然而，将近一个月过去了，电话询问不断，但总是因为价钱不合适或者运费太高等种种问题，跑步机至今仍未售出。
那么，二手平台上什么东西销售比较容易？定什么价位能让商品快速出手？买到了质量有问题的商品，又该如何解决呢？3月4日至7日，山西晚报记者采访了多个二手平台的卖家和买家，也咨询了二手平台客服人员，听听他们怎么说。
卖家对二手平台的看法
3月4日一早，山西晚报记者见到了贺先生和他的跑步机。
贺先生介绍，跑步机是朋友送的，使用了三年，没有任何问题。“女儿上初中，为了体育达标，几乎天天都要跑步。这台跑步机的速度不能满足需求，需要购买一台速度更快的。”贺先生说，二手平台上发布的信息写了“定价200元，只限本地买家，并需要上门自取”。
由于价格合适，很多人都致电询问，但听到需要自提，大多就打消了购买的念头。“之前还有买家上门看过，跑步机大而且重，又不好拆卸，普通的私家车无法拉走，找搬家或运输公司的车来运，费用要比跑步机本身还贵一些。”贺先生无奈地说，将近一个月过去了，跑步机还没出手。
那么，二手平台上什么东西比较好卖呢？
卖家侯先生告诉山西晚报记者，他在二手平台上的交易成功率很高，除了书、衣服、电子产品，甚至还有快过期的牛奶。“二手平台要的就是便宜。”侯先生说，只要定价足够低，物品卖出去的成功率是非常高的。他认为，这些东西放在家里既不能变现，也没有其他的用途，还占地方，就算只有几块钱也比最后扔掉有价值。
也有一些卖家心态与侯先生完全不同，购物达人李女士说，“我特别喜欢购物，尤其是衣服，每个月总要添置几件。因此，家中的衣柜早已衣满为患。刚开始发现二手平台时，我真的很开心，觉得可以将自己不穿的衣服卖给需要的人，不用扔掉，也不再占柜子。我将我的衣服挂了上去，大部分衣服只穿过几次，甚至有一些连吊牌都没有剪，而且我的衣服品质都很好，基本没有地摊货。我售卖的价钱基本上是原价的一半，但是发现衣服挂出很久都没有人过问，一开始我以为是款式的问题，后来才发现是价格的问题，不光有买家提醒我让我降价，连平台都会给我发送降价链接，而且降价额度非常大，每件衣服让我降到20元。我很愤怒，我认为，就算是二手商品它也是有成本的，而且是要看品质的，不能因为是二手的，就只能值20元，或者更低，与其是这样还不如不卖，捐给需要的人更值得。”
山西晚报记者发现：大部分买家认为，在二手平台购物就是捡漏。因此商品品质好、价格低，自然成为首选。对很多卖家而言，挂出的商品是为了变现，价格如果太低还不如不卖。
某二手平台的客服人员告诉山西晚报记者，商品信息发布有效期是半年，如果商品一直没有卖出，是会被看做过期自动下架。平台发出提醒并不是要强制卖家降价，一些卖家会根据平台的意见适当降价，从而让商品快速成交，也有不愿意降价的卖家选择自动退出交易。客服人员称，从交易成功率来说，除了一些电子产品，普通商品还是价格较低的销售率较高。
平台售后基本完善
交易成功的商品如出现质量问题，要如何处理？就此问题，山西晚报记者采访了很多买家。
太原市民李女士告诉山西晚报记者：如果是便宜的东西，出现问题也不会追究，一是很麻烦，二是不值得。如果是一些电子产品，基本上在成交前，双方就会将所有问题交涉清楚，卖家也要将商品信息情况详细告知，买家会根据对方的描述决定是否购买。如果对方没有说清楚或者将有问题的商品销售，买家就会向平台投诉处理。等待平台解决的过程中，必须将双方的对话内容，以及卖家的商品介绍都保存好，有足够的证据，得到解决的概率就会更高一些。
市民侯先生也说，作为卖家，一定要将商品信息描述清楚，除了图片，还需要文字说明，这样商品更容易卖出，对买家也是一种负责任的表现。如果是由于卖家隐瞒的商品质量问题，买家提出退款，这是很正常的。
那么平台对于客户发起的投诉或者退款申请又是怎样处理的呢？
一位二手平台的客服人员告诉山西晚报记者,她所在的平台里，所有商品的退款时间是7日内，买家提出退款申请，同时应提交商品存在质量问题的图片和视频，还需要提供卖家挂出商品时的商品说明，是否明确标注商品可能存在的问题。如果交易前，卖家已经将商品可能出现的问题交代清楚，买家购买后以同样的理由要求退款，这样的申请是不能通过的。如果7日之内出现了其他的问题，比如衣服出现了色差，或者清洗时出现掉色等现象，他们会将这样的申请提交至他们的小法庭。小法庭是由平台内随机选出的13位优质买家组成，由这13位买家对退款申请中提供的证据照片和文字进行投票。投票超过半数同意退款，那么就会退款成功，如果没有超过半数，退款申请就会被驳回。因此，证据越多，退款的几率就越高。
该客服人员介绍：平台所有卖家必须实名注册，平台会对所有的卖家进行监管。卖家被投诉后，如果情况属实，就会被平台扣掉相应的信用分数，分数越低，挂出商品被推送的机会就越少。如果出售一些违规商品被发现，就会被平台拉黑除名。“我们这里的卖家也随时会成为买家，因此平台的售后是非常完善的，为了让平台更加正规，我们还在逐步完善我们的制度，希望能真正帮助到每一个人。”客服人员说。
如果经过平台处理之后，仍没有得到解决又该怎么办呢？
就此问题，山西晚报记者拨打了“12315”了解到，目前，“12315”并没有接到类似的投诉。如果遇到此类问题，在质保期的家电、手机等可以直接联系品牌售后解决；衣服等其他类商品建议买家留好证据，然后向法律部门求助。
那么，充分的证据又包括什么呢？就此问题，山西晚报记者联系了山西海泉律师事务所的常亮律师，他说，一般情况下，出现质量问题需要卖家做出赔偿这是正当合理的要求，但是一般情况下，二手平台售卖的东西是没有销售合同和正规发票的，因此维权相对较难，因此双方的购买记录和聊天记录就非常重要，首先要确定卖家是否存在欺诈，如果是恶意将有问题的商品售卖，或者未向买家说明商品性能，属于欺诈消费者，可以根据消费者权益法进行维权。
来源：山西晚报
