1月9日，记者从山西省市场监督管理局获悉，2020年12月份，山西市场监管12315机构共受理投诉举报咨询32867件，同比增加194.22 %。

其中，投诉16508件，占受理总量的50.23%，同比增加490.20%；举报2830件，占受理总量的8.61%，同比增加406.26 %;咨询13529件，占受理总量的41.16%，同比增加73.12%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失253.51万元。

商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类和家居用品类。一般食品类主要存在过期食品仍有销售、食品外包装宣传与实物不符、未过期食品变质发霉、网上宣传和实物不符、食物中有异物、进口食品没有中文标识等；服装鞋帽类主要存在羽绒服严重跑毛、衣服起球、洗后缩水及褪色、标签标注不清，鞋子脱胶、皮面开裂等质量问题，商家拖延或推卸履行“三包”义务等；家居用品类主要存在家具因订金、尺寸、商品质量、售后服务等引发消费纠纷，有的品牌商品涉嫌假冒伪劣、商家虚假宣传、经销商不履行“三包”规定等。

服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮住宿类、物业服务类和美容美发类。餐饮服务方面主要存在卫生条件不达标、出售变质食品、菜单标注的价格与结账不同等；住宿类投诉主要集中在退房纠纷、宣传不实、预订房间未能给予保留、网上预定酒店入住后发现网上宣传与实际到店享受的服务不相符等问题；物业服务方面主要存在收取物业费、车位费、水费、电费的标准不合理，电梯时常发生故障等；美容美发服务主要存在因店面转让、关门、搬迁等原因，造成原店消费卡使用被限或不能使用而发生消费争议，有的美容美发商家夸大宣传、误导消费等。

举报类热点中，主要反映的问题有：涉及产品广告虚假宣传、无照经营和超范围经营、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、不按约定履行合同、注册商标侵权等问题。

来源：黄河新闻网