一、总体情况

　　2020年12月份，全省市场监管12315机构共受理投诉举报咨询32867件，同比增加194.22%。其中，投诉16508件，占受理总量的50.23%，同比增加490.20%；举报2830件，占受理总量的8.61%，同比增加406.26%；咨询13529件，占受理总量的41.16%，同比增加73.12%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失253.51万元。详见下图：

二、热点分析

　　（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类和家居用品类。主要反映问题：一般食品类主要存在过期食品仍有销售、食品外包装宣传与实物不符、未过期食品变质发霉、网上宣传和实物不符、食物中有异物、进口食品没有中文标识等；服装鞋帽类主要存在羽绒服严重跑毛、衣服起球、洗后缩水及褪色、标签标注不清，鞋子脱胶、皮面开裂等质量问题，商家拖延或推卸履行“三包”义务等；家居用品类主要存在家具因订金、尺寸、商品质量、售后服务等引发消费纠纷，有的品牌商品涉嫌假冒伪劣、商家虚假宣传、经销商不履行“三包”规定等。
　　（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮住宿类、物业服务类和美容美发类。主要反映问题：餐饮服务方面主要存在卫生条件不达标、出售变质食品、菜单标注的价格与结账不同等；住宿类投诉主要集中在退房纠纷、宣传不实、预订房间未能给予保留、网上预定酒店入住后发现网上宣传与实际到店享受的服务不相符等问题；物业服务方面主要存在收取物业费、车位费、水费、电费的标准不合理，电梯时常发生故障等；美容美发服务主要存在因店面转让、关门、搬迁等原因，造成原店消费卡使用被限或不能使用而发生消费争议，有的美容美发商家夸大宣传、误导消费等。
　　（三）举报类热点中，主要反映的问题有：涉及产品广告虚假宣传、无照经营和超范围经营、侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、不按约定履行合同、注册商标侵权、食品等问题。

三、消费提示

　　疫情防控常抓不懈2021年元旦已过，中华民族的传统节日春节将至。为严格落实常态化疫情防控要求、切实保障食品安全，特提醒广大消费者：

(一)选购年货食品要注意

　　要到正规的商场、超市、农贸市场和平台网店等经营单位购买。
　　在采购食品和原料时，要选购新鲜食物，查看食品标签是否标明产品名称、型号规格、净含量、配料表、生产者或经销者的名称、地址、产品标准号、生产日期、保质期、生产许可证号等信息。
　　在购买冷冻或冷藏食品时，要尽量避免用手直接接触食品，最好用超市准备好的夹子挑选食品，然后放入塑料袋中；接触生鲜食品后，手要避免触摸口、鼻子和眼睛；购物完毕要用肥皂（或洗手液）、流动水充分洗手。
　　消费者在购买食品时，必须向销售者索要正规发票，发票内容要齐全、具体，品名、规格、数量、单价等要与所购食品相符。

（二）外出就餐要当心

　　消费者外出就餐要强化防范意识，尽量做到不聚餐，不给疫情传播留下任何空间。
　　外出就餐要注意饮食卫生，选择正规、信誉好的餐厅就餐，就餐前要洗净双手，采取分餐模式，用公筷公勺夹菜、盛汤，选择煮熟的食物，切忌食用生冷食物。
　　点餐时要理性适度消费，吃多少点多少，饭菜尽量吃完，吃不完打包带走，做到“人走桌清”，自觉践行“光盘行动”，厉行节约，文明用餐。
　　外出就餐要避开人多拥挤时段，餐桌间必须保持一定的距离，尽量及早离开就餐场所。

　　山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心

　　2021年1月8日

来源：山西日报