10月28日，记者从山西省市场监管局举行的新闻发布会获悉，今年截至到目前，全省12315平台接收各类投诉举报10.44万件，咨询13.84万件；参与线下无理由退货承诺活动经营者1.12万家，无理由退货数量24.72万件，为消费者挽回经济损失9284.4万元。

为全面提升我省消费维权治理能力，我省着力完善12315执法体系建设，运用12315“互联网+”、人工智能等手段，动态分析、综合研判市场秩序违法高发领域和监管难点，及时发布“全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示”。

与此同时，我省大力推动消费维权服务站建设，积极开展维权站进社区、进村镇等活动，将消费维权触角广泛延伸，方便消费者及时化解消费纠纷。

在持续推进消费纠纷线上解决方面，全省有2337家企业入驻全国12315在线纠纷解决平台，大大缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能。

此外，我省加大宣传力度，引导经营者完善内部管理机制，积极参与线下无理由退货承诺活动。